近年來，隨著衛生現代化建設的進一步推進和衛生科技事業的迅猛發展，本所承擔的科技查新任務也變得越來越繁重，查新服務中的一些問題和矛盾也逐漸顯現。一方面，摘要查新不能滿足科研人員和評審專家的需求。從1994-2003年，本所開展的中、英文查新，使用的是清華同方中國生物醫學文獻數據庫(CBMdisk)，均為摘要查新，難以滿足科研人員的需求。衛生系統每年開展的科研立項、成果申報等，都必須由專家組評審通過才能立項，因此，評審專家也迫切希望提供全文文獻。另一方面，由于查新員服務意識不強、知識儲備不足，查新員與課題負責人交流不夠，加上部分基層科研人員課題設計水平的局限，在查新中常常出現檢索不全面或不準確，或查新員、委托人、評審專家對查新報告不能共同認可的情況，以致查新工作兩頭不被理解。情報中心作為信息密集型、科研服務型的機構，如果仍停留在原有的服務能力和服務模式上，就無法跟上衛生科技發展的步伐，無法成為衛生科研發展的*“服務器”。為此，本所做了如下探討。

　　1 加強教育，培養查新員良好的職業道德

　　科技查新是科技管理和科學研究的組成部分和重要環節，是對科研課題或成果新穎性、科學性、實用性的綜合性、客觀性評價。2000年12月，科技部頒布了《科技查新機構管理辦法》和《科技查新規范》，這就要求查新機構和查新員，按照獨立、客觀、公正的原則，為查新委托人完成查新任務，而不能因為查新委托人是同學或是師長，影響查新結果的客觀、公正。查新員的工作應當承擔相應的法律責任。為此，本所制訂了《生物學科學研究所查新檢索須知》、《查新員工作職責》，參照省級標準規范了查新報告書寫格式。開展新時期醫德醫風教育活動，學習華益蔚、鐘南山的*事跡，用他們高尚的品德、的醫術和無私奉獻的敬業精神，激勵職工愛崗敬業，樹立良好的職業道德;在查新過程中，不論單位大小、課題難易、關系遠近，一律本著科學、客觀、公正的態度認真對待;制訂、執行《查新工作服務規范》，樹立耐心誠懇、標準規范的禮儀服務新形象。

　　2 加強學習，提高查新員的業務素質

　　查新課題一般總是當前衛生科技研究的熱點或難點，這些課題來自醫療衛生各個專業不同層次的衛技人員，內、外、婦、兒、醫、護、藥、檢，課題涉及面廣，專業性強，而查新員個人的知識儲備一般總是滯后于一線的研究人員，因此，一份查新申請對查新員而言，接受它就是接受知識的寬度和深度的考驗。這就要求查新員注重學習。一是學習《科技查新教程》，要善于篩選文獻資料，獲取有益信息，并加以分析、整理、綜合、提煉。這就要求查新員具備較高的信息處理能力，還需要掌握一定的醫用英語、計算機和數理統計應用技能。二是學習醫學相關專業知識，拓寬知識面，經常關注醫藥科技發展的現狀和趨勢，對檢索中遇到的疑點、難點，要及時向有關學科專家咨詢、請教。

　　3 加大投入，購置全文數據庫

　　2004年，本所在開展醫學信息全文查新可行性調研的基礎上，投資12萬元，購置了重慶維普的《中國醫用信息資源系統》(CMAS)，該文獻資料是目前國內數據量zui大、信息zui全面的行業數據庫系統。該系統收錄了自1989年以來的1260種專業期刊全文，320種行業報紙全文，4098種外文獻期刊摘要，還收集了行業標準、文獻、政策法規、藥品名稱、疾病名稱等其他醫學度相關文獻，每年還追加投資1萬多元，擴充信息數據。另外，還添置了4臺電腦，滿足了衛生科技查新的需求。

　　4 加強溝通，增進相互理解與支持

　　實踐證明，查新服務不能只見資料不見人。查新員與委托人的充分溝通，有利于查新員了解項目的立項依據與現狀，了解實驗方法、技術要點和創新點;雙向交流可以盡快突出重點，明確要求，準確確定關鍵詞、主題詞、檢索式，這比查新員單獨花時間去分析、提煉要快、要準，也可避免因委托人自行選定的關鍵詞或偏差或含糊而使查新員花費大量的無效勞動。在創建學習型單位、學習型個人活動中，我們要求查新員每年選取1～2個重點、難點項目，下到病區、實驗室，既向專家學習又跟蹤實驗過程，這樣，有利于查新員了解醫院工作和醫學科研發展動態，豐富了查新員的知識儲備，又可將查新工作的要求與原則以及情報統計學的方法介紹給科研人員，以利他們修正項目設計中的不足和缺陷。我們還經常召開醫院科教科長座談會，聽取他們意見和建議，及時改進工作。充分的溝通，促進了相互的了解、理解，和諧了服務與被服務的關系。

　　5 認真撰寫報告，確保查新質量

　　查新報告是查新工作的zui終體現，應該完整反映查新工作的步驟和內容，供有關人員審查評議。撰寫查新報告必須在全面掌握大量*手材料的基礎上進行，嚴把質量關，做到客觀、公正、全面、準確、清晰地反映查新項目的真實情況，不得誤導;查新報告應當采用描述性寫法，使用規范化術語，文字、符號、計量單位應當符合國家現行標準和規范要求;查新報告中的任何分析、科學技術特點描述、每個結論，都應以客觀事實和文獻為依據，不包含個人偏見，zui后要由審核員審核把關。在實際工作中，對一些“疑難雜癥”課題，我們常常召集查新員“三堂會審”，反復推敲，必要時咨詢有關專家;如遇委托人對查新報告有疑義，還將檢索、分析過程一一講解，與他們共同探討，既不以自居，也不遷就他們不合理的要求，確保查新結論客觀、準確。

　　6 體會

　　通過以上探索，本所科技查新工作從硬件建設到服務水平都得到了改進和提高，為生物科技發展起到了促進作用。2004-2010年，共完成中英文查新1546項，出具查新報告1029篇。2009、2010年，查新服務滿意度調查均在98%以上。科技查新服務區別于醫療單位的治病救人，一是在于服務對象不同，它是為衛生行業的科研人員提供服務。二是在于服務內容不同，它是通過文獻檢索、對比、分析等情報學手段，對科研項目的技術性、新穎性、*性作出客觀、公正的評價。科技查新是否全面、準確，需要一定的硬件(數據庫)作保障，合適的數據庫就像醫院*設備，它是醫生手中的刀、戰士手中的槍，是做好查新服務的基礎，這是體會之一;查新報告的撰寫，考量著查新員的知識結構和情報分析、判別能力。因此，拓寬查新員的知識覆蓋面至關重要。查新員不可能是內、外、婦、兒各個領域的專家，但卻要能看懂“全科”科研課題項目書，并與科研人員作相應層次的交流，這種能力的提高，取決于學習的主動性、實踐性和悟性。“終身學習”、“學會求知”，是提高查新員業務能力，提升查新服務水平的根本保障，這是體會之二;科技查新，是為衛生行業的“科研人”服務的，這包含著三層含義：一是為衛生科技發展服務，這需要有對科學的嚴謹作風和求實精神，二是為研究一線的衛技人員服務，每個課題都傾注著他們的智慧、汗水和情感，這需要尊重知識、尊重勞動，并對他們肅然起敬，虛懷若谷，三是間接地為患者服務，所有課題都是探討zui科學、、zui有效地減輕患者病痛的方法，這需要我們懷有仁愛之心、至誠之心。當查新員透過課題項目書看到了這三層含義，他就會以敬業、勤業、精業之心做好查新的每個環節，這也是查新員“知識只有起點”、“學習沒有終點”，提高查新服務水平的全部思想動因，這是體會之三。